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          神戶制鋼造假門,不只是質量危機,更是管理危機!

          神戶制鋼造假門,不只是質量危機,更是管理危機!

          • 分類:行業資訊
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2017-10-31
          • 訪問量:0

          【概要描述】提及日本制造,都是冠以精工細作、嚴謹、完美的標簽,更有工匠精神的贊譽名揚天下。從“排隊買電飯煲、馬桶蓋”、“有路必有豐田車”可見消費者對日貨的趨之若鶩。姑且不論日本制造是否真的物超所值、品質卓絕,但近期持續上頭條的“神戶制鋼丑聞”可是足足打了日本制造業一周的臉??!《日經新聞》(Nikkei)周二在一篇文章中表示:“篡改丑聞已經足以破壞國際上對日本制造業的信任?!?

          神戶制鋼造假門,不只是質量危機,更是管理危機!

          【概要描述】提及日本制造,都是冠以精工細作、嚴謹、完美的標簽,更有工匠精神的贊譽名揚天下。從“排隊買電飯煲、馬桶蓋”、“有路必有豐田車”可見消費者對日貨的趨之若鶩。姑且不論日本制造是否真的物超所值、品質卓絕,但近期持續上頭條的“神戶制鋼丑聞”可是足足打了日本制造業一周的臉??!《日經新聞》(Nikkei)周二在一篇文章中表示:“篡改丑聞已經足以破壞國際上對日本制造業的信任?!?

          • 分類:行業資訊
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2017-10-31
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          詳情

          提及日本制造,都是冠以精工細作、嚴謹、完美的標簽,更有工匠精神的贊譽名揚天下。從“排隊買電飯煲、馬桶蓋”、“有路必有豐田車”可見消費者對日貨的趨之若鶩。姑且不論日本制造是否真的物超所值、品質卓絕,但近期持續上頭條的“神戶制鋼丑聞”可是足足打了日本制造業一周的臉??!《日經新聞》(Nikkei)周二在一篇文章中表示:“篡改丑聞已經足以破壞國際上對日本制造業的信任?!憋@然,眾多媒體認為連續發生的知名大企業丑聞或給日本制造業帶來了較深的負面影響。這不只是神戶制鋼的危機,這起丑聞同樣也破壞了整個日本工業的形象。

          神戶制鋼造假事件暴露了哪些深層問題?為何日本大型制造企業接二連三的爆發各種危機?由此及彼,當前中國自主品牌正在做大做強,走向國際化,有機遇更有挑戰,從日本企業的信譽危機當中我們能獲得哪些啟示?這值得深思。

           

          戰略領導力失位引發的連環局

          通常情況下,人們很難把視線從眼前的焦點轉移到遠處,而戰略領導力則強調從短期目標上回撤,從短期焦點轉向長期焦點,這是決策的關鍵。

          據央視新聞報道,神戶制鋼所副社長梅原尚人承認,篡改數據一事并非個案。調查還發現,部分產品從10年前開始就一直沿用篡改后的數據,篡改數據也并非個別人所為,而是獲得管理層默許,是公司整體性問題,包括管理層在內的數十名雇員參與其中。自造假丑聞披露之后,神戶制鋼董事長兼社長川崎博上周曾在日本經濟產業省向媒體表示,未來可能還會有更多違規問題出現。

          這是戰略領導力失位引發的連環危機。10年前神戶制鋼的決策層就默許篡改數據,并且參與其中,時至今日,依然推行多年缺乏遠視的戰略方針,危機如同“火山”爆發也就并非偶然了,在這樣的一個局面下,“日本制造”質量信譽將大打折扣,神話已然破滅。

          北大光華管理學院周春生教授說:“衰敗往往是內部發生了問題,比如該轉型的時候他沒有成功轉型,不該擴張的時候他盲目擴張?!?/p>

           

          不要被短期利潤目標所迷惑

          中坤集團董事長黃怒波認為勇往向前終會實現目標。做企業也是這樣,放棄急功近利的心態,企業才會有長久的生命力。

          只強調利潤目標,將會誤導管理者,甚至危害到企業的生命。因為管理者會為了眼前的利潤而忽視企業的未來,他們也會拼命地去擴張那些目前銷售最好的產品生產線,而忽略那些未來市場的重要商機。

          企業不能一味強調利潤,沒錯,每家企業都會有經營上的壓力,尤其是那些500強的大型集團公司,經營成果在很大程度上決定著企業管理者的去留,而公司年報往往也首先注重盈利能力分析,利潤的確是一種重要的目標,但絕對不是第一目標。有人會說,企業如果不是為了賺錢,那當老板圖的是什么呢?如果有了戰略上的布局,可能你就不會問出這個問題了。

          企業為了戰略需要、長遠發展,甚至于百年的基業長青,都不應該把利潤作為第一目標。過度強調利潤,就會使得管理者僅僅看到眼前的利益,為了今天的利潤,把視野變得很窄,犧牲掉明天的生存也不是不可能的事情。一個不擇手段的企業很難建立信譽、一個只重視眼前利益的企業領路人也不會得到眾人、社會的尊重取得崇高的個人成就。一味地強調業績、獲取短期利潤是管理中最為愚蠢的辦法。很多企業為了利益不惜損害企業的信譽和形象,甚至鋌而走險,肆意踐踏法律、道德。不強調盈利性,本質上體現的是管理者的一種品格和道德修養,一種眼界和視野。

          據報道,傳統業務的利潤下滑迫使神戶制鋼不得不尋求新的利潤增長點,而鋁制品被視作實現增長的新領域。隨著汽車行業對于車身輕量化和高燃油效率的追求,鋁制品部件不斷被車企采用。事實證明,神戶制鋼業務重點的轉移很快見效。在剛過去的2017財年一季度,神戶制鋼凈銷售收入同比增長7.6%至4350億日元;營業利潤環比和同比分別激增118.0%和138.6%至303億日元;凈利潤由2016財年一季度的虧損20億日元轉為盈利250億日元,環比增長86.6%。

          或許正是激進的盈利計劃為神戶制鋼的造假埋下了伏筆。根據神戶制鋼的計劃,到2020財年將銅、鋁的稅前利潤提升至200億日元,到2025財年,將鋁業務的稅前利潤將進一步提高至300億日元。

           

          缺失的企業文化行為準則

          人民日報援引《日本經濟新聞》分析認為,過去以“高品質”為賣點的日本制造業正在發生動搖。神戶制鋼所集團下屬的4家企業長期使用同樣手法造假,說明眾多員工認同了企業的不當行為。企業間的交易本來應秉持“不欺”原則,而神戶制鋼所在所謂“力求達到行業標準”的時候,淡忘了客戶間的契約意識,甚至是以欺騙的手段來維持客戶。

          近年來,日本知名大企業丑聞并不少見。比如東芝財務造假、三菱汽車和鈴木篡改汽車燃油及經濟性測試數據等,令人對日本大企業的公司治理提出批評。日本現代文化研究所主任研究員吳保寧認為,一方面下游企業對上游企業的降低成本要求越來越高,一方面企業內部強調創利創收、忽視社會責任,如何平衡兩者關系需要利益調整。此外,國家監管、企業內部間和用戶方的監督如何相互作用,也是值得思考的課題。

           

          克服“短視”的戰略決策

          神戶制鋼戰略“短視“帶來的不僅僅是對自身的品牌傷害,更是對整個供應鏈、對行業,對社會的傷害,而這一事件的影響可能波及到幾百家公司。包括豐田、通用和福特等汽車制造商以及波音公司、三菱重工等飛機制造商在內的大型跨國制造企業都在展開調查。這些公司正在試圖確認他們的產品中是否使用了不合規格的材料,如果有,那么這些產品是否存在安全隱患。這項任務十分艱巨,因為跨國企業使用的原材料來自于很多不同的供應商和制造商。

          此次神戶制鋼事件提醒企業家們應注重社會責任感。在一次中國制造企業的論壇上董明珠反復向企業家們解讀“社會責任”的重要性。她指出,中國企業已經從過去的盈利時代,進入到社會責任時代。董明珠說:“當企業家擁有社會責任和擔當胸懷,你的企業沒有理由做不大?!痹诠┙o側改革的時代,企業家應謹記“三個轉變”:制造向創造轉變,產品向質量轉變,速度向質量轉變。這對企業未來的發展很重要。帶著質量第一的理念,董明珠帶領格力走向了全球,贏得了客戶的信賴。

           

          對中國制造企業有哪些啟發

          1、解放思想,激發管理創新

          從日本制造聯想到德國制造,事實上,德國制造的神話也早已被戳破。無論是“神戶制鋼造假門”還是“大眾排放門”,丑聞被深層揭露后,我們能夠清晰地發現企業管理中出現的諸多弊病。這些事件都在提醒中國制造企業,如何在管理實踐中解放思想激發管理創新?提升企業管理者的戰略領導力,諸如理念、技術、組織上的創新都會帶來裨益的效果。

          2、以客戶為中心,建立在產品質量上的品牌信譽

          被譽為中國電子商務之父的環球資源創始人韓禮士曾說“若不能為客戶創造價值,沒有一家企業能存活?!蹦敲慈绾巫霾潘闶菫榭蛻魟撛靸r值?以客戶為中心,嚴控產品質量是關鍵。

          中國制造的優秀代言人海爾的質量之路。無論是張瑞敏多年前的“怒砸冰箱”還是如今的視質量為生命的產品理念。海爾一直在履行以客戶為中心的品牌準則,在管理中創新了海爾獨有的OEC管理模式。

          與客戶真誠合作,取長補短,互惠互利,攜手并進,在壯大客戶的同時,自己也可以從中獲得源源不斷的收益,實現穩定的客戶關系。柳傳志指出:“聯想把產品質量、公司信譽和售后服務視為企業生存的三大基礎?!?/p>

          時下熱劇《那時花開月正圓》講述了清代秦商以誠信為本的故事,道出了秦商典范“三硬商人”——人硬、貨硬、脾氣硬。俗語說的好,“貨真價實好為商,假冒偽劣難久長”,企業唯有樹立了硬招牌,時刻注重自身的信譽方能在競爭中立于不敗之地。如若棄信譽為草芥,則難有基業長青。神戶制鋼丑聞暴露出的絕不僅是單個日本企業的商業道德問題,而是日本制造業面臨的管理危機。

           

          “日本制造“精益管理理念的正確運用

          此次爆出的鋁、銅制品長達十年的造假,是基于成本壓力還是企業漠視規則?不得而知。梅原尚人將其歸結于按期交貨的壓力,并同時否認經營層曾因財務赤字向生產一線施壓。但在長期造假的事實面前,“按期交貨壓力”是搪塞之詞。 神戶制鋼的生產管理肯定出了問題,這讓人不得不聯想到被譽為“日本制造”特色的精益管理理念。

          精益生產被認為是21世紀最先進的業務管理模式。精益管理要求企業的各項活動都必須運用“精益思維”(Lean Thinking),其核心就是以最小資源投入,包括人力、設備、資金、材料、時間和空間, 創造出盡可能多的價值,為顧客提供新產品和及時的服務。這是精益生產追求的目標,努力的方向。但是,同時必須看到,企業自生的現狀和潛在的風險。比如,在人力方面過于苛刻的精簡,導致員工的士氣降低,忠誠度降低,員工的流失率增加;在材料方面,必要的安全庫存和戰略儲備庫存的減少可能給企業造成更大的材料成本損失;在設備方面,一些關鍵性的設備如果出現關鍵備件供應不及時,可能導致企業更大的停機損失;在質量控制方面,過激的砍掉一些檢驗和人為控制,或者成本壓縮,將導致企業的質量風險升高,這不僅表現在曾經的豐田的“剎車門”事件,此次的“神戶制鋼篡改丑聞”亦是值得業界思考。

          在實踐中精益生產的理念、方法、工具等都已被證明非常好用;關鍵是如何和企業的戰略規劃、管理現狀以及國內國際形勢,甚至自然災害(比如日本地震導致汽車零部件斷貨)等聯系起來,從而找到最佳的管理解決方案。

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